Beaucoup de gens s'efforcent d'être les premiers. Quoi qu'ils fassent, où qu'ils soient. Pierre Feyard, directeur général du réseau Sephora au Moyen-Orient, et en particulier aux EAU, semble également appartenir à la catégorie des pionniers.
Il ne lui suffit pas de simplement amener la marque qui lui est confiée "sur une orbite donnée". La paume ne lui permet pas de dormir paisiblement, ce à quoi, en général, rien du tout. Dans son emploi du temps très chargé en prévision de la fête musulmane de l'Aïd al-Adha, des vacances de Noël et du nouvel an, Pierre a pris une demi-heure pour répondre aux questions qui intéressent nos lecteurs et acheteurs russes de cosmétiques et de parfums français de grande qualité.
- Pierre, le premier magasin Sephora a ouvert ses portes à Dubaï en mars dernier, mais a déjà conquis de nombreux fans. Nous savons que la marque ne va pas s'arrêter là. Dis moi quelle est la suite?
- Je vais d’abord revenir sur l’histoire de la marque Sephora au Moyen-Orient. Je travaille chez Sephora depuis dix ans. Auparavant, il a travaillé chez Sephora en France et un peu plus tard à Londres pendant environ trois ans. Une fois, nous avons décidé de tenter notre chance au Moyen-Orient, en prêtant attention à Dubaï. Le marché local attiré par le fait qu’il se développait rapidement, offrant ainsi un grand potentiel à notre marque. Personnellement, je suis arrivé à Dubaï en 2006.
Un peu plus tard, le premier magasin Sephora a été ouvert. Des personnes qui m'accompagnaient d'Europe et ceux que nous avions déjà engagés ici m'ont aidé. Aujourd’hui, le bureau de la société à Jebel Ali emploie douze personnes responsables de tout le travail aux Émirats arabes unis. À ma grande joie, nos partenaires sont le groupe Chalhoub, bien que de nombreuses personnes riches et célèbres m'aient appelé, même une princesse appartenant à l'une des familles régnantes de la région. Ils ont tous dit qu'ils avaient de l'argent et souhaitaient devenir des partenaires dans notre entreprise au Moyen-Orient. L'intérêt pour la marque Sephora était extrêmement élevé. Cependant, nous avons opté pour le groupe Chalhoub, car les propriétaires du groupe, Patrick et Inji Chalhoub, étaient des pionniers de la mode au Moyen-Orient et dans les EAU et comprenaient parfaitement toutes nos intentions et nos objectifs. Nous travaillons aujourd’hui en parfaite compréhension, car il est très important pour nous que nos clients s’inspirent immédiatement de la philosophie de Sephora et que le marché réagisse à ce que nous proposons dès que possible. Notre première priorité n'était pas la quantité, mais la qualité. Nous voulions que nos clients ressentent la liberté et le vrai chic parisien dans nos magasins.
- Pierre, mais après tout, la marque Sephpora est arrivée dans les Emirats lorsque d’autres réseaux de parfumerie et de cosmétique tels que Paris Gallery, Areej, Faces ont longtemps travaillé avec succès ici. Qu'est-ce qui distingue Sephora d'eux?
- Nous ne sommes pas venus ici pour devenir le prochain détaillant de parfums et cosmétiques. Nous proposons un concept complètement différent et des marques totalement nouvelles, dont beaucoup ne peuvent être trouvées que sur notre réseau en Europe, et maintenant ici au Moyen-Orient. Aujourd'hui, nous possédons 1000 magasins dans 23 pays. Outre notre premier magasin dans le centre commercial Dubai Festival City, nous comptons aujourd'hui 11 magasins dans la région: Bahreïn, le Qatar, l'Arabie saoudite (et 7 autres devraient ouvrir d'ici la fin de l'année), nous ouvrons également notre nouveau magasin phare Sephora au Dubai Mall, qui diffère de tous ceux existants tant par sa taille que par le concept de conception externe et interne. Pour la première fois dans l'histoire de Sephora, l'entrée du magasin ne sera pas en noir et blanc, mais en or.
Je dois dire que la gamme de signatures en noir et blanc sera conservée dans la mosaïque d'étages, dans les colonnes, mais la superficie du nouveau magasin sera plusieurs fois plus grande que celle existante. Le nouveau magasin Sephora sera situé au rez-de-chaussée du Dubai Mall, entre l'aquarium géant et les galeries de haute couture, qui abriteront Chanel, Lacroix, Etoile et d'autres. Et ces plans ne sont que la pointe de l'iceberg. Notre objectif est de devenir le premier réseau mondial. Et nous serons les premiers. J'en suis convaincu, tous nos employés le savent clairement, où qu'ils travaillent dans le monde.
- D'où vient cette confiance?
- Je crois que nous pouvons le faire. Oui, et le marché est aujourd'hui très difficile et compétitif. Bien sûr, pour atteindre l’objectif fixé, il se peut que nous devions passer non pas deux ou trois ans, mais cinq ou dix, mais nous deviendrons des leaders, c’est sans aucun doute.
- Ne pensez-vous pas que le marché est déjà saturé en produits cosmétiques et de parfumerie? Combien une femme moyenne peut-elle mettre sur des cosmétiques? Bien sûr, je ne prends pas l’Est comme exemple, où les cosmétiques décoratifs et l’encens sont traités avec grand respect, mais quand même ... .
- C'est peut-être vrai, mais la puissance de Sephora est conceptuelle. Et la majorité des acheteurs de Sephora au Moyen-Orient sont ceux qui visitent constamment les magasins de notre société à Nice, Cannes et Paris. Et vous ne pouvez pas imaginer le nombre d’acheteurs de la région du Moyen-Orient qui nous rendent visite aux Champs-Élysées chaque année de juillet à septembre. De nombreux produits que nous vendons sont des cosmétiques naturels à base d’huiles essentielles, d’extraits de plantes rares, utilisant les technologies les plus avancées. De nombreuses lignes exclusivement présentées chez Sephora sont utilisées par les plus grands salons de spa du monde ou sont spécialement conçues pour être vendues chez nous. Notre premier magasin à Dubaï à Dubai Festival City compte un représentant qui est venu de Paris par avion. Elle dit donc qu'elle rencontre nos clients réguliers à Dubaï, qui se trouvaient dans le magasin situé sur les Champs-Élysées. N'est-ce pas un indicateur? Cette année, nous avons commencé à présenter des produits cosmétiques, la toute première marque locale de produits Shiffa SPA aux EAU, qui a été développée par une femme médecin, citoyenne des Emirats.
- Si vous faites un parallèle avec les aliments, Sephora est-il un réseau dans lequel sont présentés les produits dits biologiques ou naturels?
"Pas tous, mais la plupart." Et ceci est un autre des traits distinctifs de Sephora. Chaque année, nous produisons une variété de lignes de nos propres produits - des shampooings capillaires et des produits de soin de la peau aux produits cosmétiques décoratifs, dont la qualité est excellente. Plus de 30 dermatologues et cosmétologues professionnels travaillent pour la marque Sephora rien qu'en France, garantissant que chacun de nos produits utilise les dernières avancées scientifiques. En témoignent les ventes importantes de fards à paupières, de maquillage, de poudre, de rouge à lèvres et de brillant à lèvres trouvés dans cette région où, en été, la température de l'air dépasse + 45 ° C et où l'humidité est maintenue pendant toute l'année. Nos produits cosmétiques ne fondent pas, ne coulent pas, ne roulent pas. Il permet à la peau de respirer et les femmes se sentent "à 100" toute la journée.
Je citerai un cas récent à titre d'exemple. Lorsque nous avons publié les palettes de fards à paupières pour le maquillage aux yeux charbonneux et que les vendeurs ont mis la nouveauté sur les tablettes, un client s’est adressé à nous, qui s’est par la suite rendu à Dubaï du Koweït. Elle a donc immédiatement acheté 24 jeux de ces ombres, car elle avait entendu parler d'une excellente qualité d'un ami qui avait déjà acheté une nouveauté à Paris.
Un autre point important. Une fois que j’ai demandé à une cliente en Arabie saoudite pourquoi elle avait choisi Sephora, elle a répondu: "Parce que nous sommes libres ici, nous pouvons essayer tous les produits avant de les acheter. Nous pouvons passer autant de temps dans le magasin que nous le souhaitons, et personne ne nous le dit." il ne dira pas. On peut se maquiller, jouer avec des fleurs et choisir un mot comme on veut. "
- Faut-il s'attendre à ce que des lignes de fonds qui n'ont jamais été exposées auparavant apparaissent dans le nouveau magasin Sephora, qui ouvrira ses portes dans le géant du shopping Dubai Mall?
- Bien sûr, et c'est l'un des secrets de l'entreprise. Nous présenterons au Moyen-Orient, dans notre nouveau magasin «doré» Dubai Sephora, de nouvelles marques de cosmétiques naturels et des produits de parfumerie uniques. En outre, un nouveau spa express fonctionnera dans le nouveau magasin, où les cosmétologues professionnels présenteront toute la gamme de produits Shiffa. En passant, l'année prochaine, Sephora présentera en exclusivité au public européen la marque Shiffa de l'émirat. Cela se produira très probablement dans notre magasin de l'entreprise situé sur les Champs-Élysées. Et ensuite, allons aux États-Unis et dans d'autres pays du monde.
- Waouh! Mais, comme ils l'ont dit en Union soviétique, "les cadres décident de tout". Pour réussir, il est essentiel que les employés de Sephora s’associent au concept de la marque. C'est ça?
"Exactement." Nous sélectionnons et formons donc très soigneusement le personnel. Dans chaque pays, il est très important pour nous que parmi nos employés se trouvent également des résidents locaux qui connaissent bien la mentalité de leurs concitoyens, qui savent comment et comment les aider. Le directeur du magasin Sephora en Arabie saoudite est originaire de ce pays. Le directeur à Bahreïn est également originaire de la région. En Russie, il est citoyen de la Russie. C'est ce qui nous permet de trouver des points communs de la marque avec de nouveaux clients, un nouveau pays. En outre, chez Sephora, nous souhaitons faire partie intégrante des économies des pays dans lesquels nous opérons. Nous ne nous fixons pas pour objectif de conquérir un nouveau marché, de réaliser un bénéfice sur les ventes et de le transférer en France. Non, nous participons activement à des programmes caritatifs et nos employés, qui se déplacent de pays en pays pour diverses raisons, obtiennent des emplois dans des magasins en réseau dans le monde entier. Je fais aussi toujours attention au fait qu'une personne n'est pas indifférente. S'il n'y a pas de lumière dans les yeux du vendeur, il ne pourra pas séduire l'acheteur.
- Vous avez mentionné qu'avant la fin de l'année, vous ouvrirez sept autres magasins Sephora. Combien d'entre eux seront à Dubaï?
- Deux - Dubai Mall et Marina Mall, un autre magasin sera ouvert au Koweït (et nous travaillerons dans 24 pays). Oui, et vous n’avez rien à faire. Aujourd'hui, nous sommes déjà le premier réseau de parfumerie et de cosmétiques en France, nous nous classons parmi les trois premiers pays d'Europe et des États-Unis et j'espère que nous deviendrons prochainement des leaders en Russie et dans les pays du Moyen-Orient.
- Eh bien, nous vous souhaitons bonne chance dans la réalisation de votre objectif.
Propos recueillis par Elena Olkhovskaya
